TERMO DE GARANTIA HOUSTON

 

As reclamações no âmbito desta garantia devem ser feitas através do SAC HOUSTON BIKE atendendo os requisitos exigidos abaixo.

 

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

 

A HOUSTON segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.087 de 8 de setembro de 1990) ao tratar de casos em garantia

1. 1. de 8 de setembro de 1990) ao tratar de casos em garantia.

       

      No Brasil, de acordo com o código de defesa do consumidor (Lei 8.078/1990), o tempo máximo é de 30 dias, após o recebimento completo de todo os documentos para a abertura do processo, como: fotos do produto, fotos da bicicleta por completa, cópia da nota fiscal. Caso necessário será solicitado outros documentos.

       

      A HOUSTON disponibiliza três sistema de comunicação e atendimento ao consumidor, cumprindo aos requisitos da portaria do INMETRO 361, de 6 de setembro de 2011, parágrafo 7:

       

      • Site: www.houston.com.br.

      • E-mail: sac@houston.com.br, sac1@houston.com.br, sac2@houston.com.br, sac3@houston.com.br;

      • Telefone: 0800 703 3440 e 0800 979 3434

 

Através desses sistemas de atendimento o consumidor/usuário e revendedores autorizados poderão entrar em contato com o Departamento Técnico para tirar dúvidas, enviar reclamações e/ou sugestões e iniciar atendimento de garantia e manutenção.

 

LIMITAÇÕES DA GARANTIA

 

Esta garantia não se aplica a produtos que tenham sido incorretamente instalados e/ou ajustados em contradição com os respectivos manuais do usuário da HOUSTON.

 

Esta garantia não se aplica a danos causados ao produto por colisões, pancadas, utilização inadequada do produto, desrespeito pelas especificações de uso do fabricante, nem qualquer outra circunstância em que o produto tenha sido submetido a forças ou cargas para além daquelas para que o mesmo foi projetado.

 

Esta garantia não se aplica quando o produto tiver sido modificado (alterado a composição física), incluindo, mas sem ser limitado a qualquer tentativa de abrir ou reparar.

 

Esta garantia não se aplica quando o número de série ou o código de produção tiverem sido deliberadamente alterados, obliterados ou removidos.

 

Esta garantia não se aplica ao desgaste e envelhecimento natural da peça, ou seja, peças sujeitas a desgaste e envelhecimento que deterioram-se em consequência do uso normal, ou da falta de manutenção recomendada pela HOUSTON e/ou de condução ou instalação em condições ou aplicações diferentes das recomendadas.

São peças de desgaste e envelhecimento natural as seguintes:

 

• Selim

• Manoplas

• Fitas de Guidões

• Pneus

• Câmaras de ar

• Pastilhas de freios

• Vedantes de sujeira (Retentores)

• Buchas

• Roscas e parafusos gastos (alumínio, titânio, magnésio ou aço)

• Correntes

• Coras / Rodas dentadas

• Cassetes / Rodas Livres

• Engrenagens da transmissão

• Raios

• Cubos / Freehubs

   

  Esta garantia não cobre danos provocados pela utilização de peças que não são compatíveis, adequadas e/ou autorizadas pela HOUSTON. Assim como em danos resultantes de utilização comercial (aluguel).

   

  As garantias estendidas, adquiridas no momento da compra, em qualquer revenda HOUSTON são de responsabilidade da loja em questão. Pois não possuímos nenhuma responsabilidade relacionada a essas garantias.

   

  Esta garantia é válida a partir da data de compra e oferecida somente ao primeiro proprietário não é transferível.

   

  GARANTIA DA DECORAÇÃO/PINTURA

   

• Pintura: 1 (um) ano, já incluída a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (art. 26, II) de 90 (noventa) dias:

   

• Pintura Fluorescente (Luminosa): 6 (seis) meses, já incluída a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (art. 26, II) de 90 (noventa) dias.

   

• Cobre vícios de pintura (defeitos de tinta e verniz), não abrangendo adesivos ou qualquer outro atributo estético e/ou peças;

 

A GARANTIA DE DECORAÇÃO/PINTURA NÃO COBRE:

 

Não são cobertos pela garantia de decoração/pintura os danos provocados por agentes externos (impactos de pedras, riscos, colisões) ou causados por produtos químicos (ataques químicos por produtos corrosivos e deformações);

 

A garantia de decoração/pintura não se estende aos danos causados a ela durante a utilização da bike, transporte e/ou armazenagem de forma indevida;

 

Danos na decoração/pintura provocados pelo ambiente, tais como fenômenos atmosféricos, químicos, animais ou vegetais, areia, sal, impactos de pedras ou fenômenos naturais (granizo, chuva ácida), além da exposição demasiada da bike ao mar e outros fatores exteriores;

 

Danos resultantes de eventos não cobertos por esta Garantia Contratual;

PRAZOS DE GARANTIA

 

1 ANO

• Quadros e Garfos Rígidos

   

• A Garantia de 1 ano cobre, unicamente, defeitos de fabricação referentes à estrutura dos Quadros e Garfos Rígidos, não abrangendo pintura, adesivos ou qualquer outro atributo estético e/ou peças;

 

3 MESES

• Garfo com Suspensão.

   

• A Garantia cobre, unicamente, defeitos de fabricação referentes à estrutura dos Garfo com Suspensão, não abrangendo pintura, adesivos ou qualquer outro atributo estético e/ou peças;

   

  GARANTIA DA DECORAÇÃO/PINTURA

• A garantia da pintura não se estende aos danos causados a ela durante a utilização do produto, transporte e/ou armazenagem de forma indevida, ocasionada pela exposição do produto às intempéries, utilização de produtos não especificados para a sua manutenção.

   

  DEMAIS COMPONENTES (TERCEIROS)

• Componentes de "terceiros" (por exemplo: Shimano) são garantidos diretamente pelos fabricantes. Entre em contato com o seu revendedor autorizado HOUSTON mais próximo para obter a devida assistência.

   

• Verificar o prazo de garantia conforme manual do fabricante do componente.